METODOLOGÍA

[ CÓMO DECIDIMOS ]

TRES CRITERIOS DE TRABAJO.

Ordenar una operación no es instalar herramientas. Es definir cómo se toman las decisiones y dónde vive la información. Estos son los tres criterios que usamos en cada proyecto.

Diagnóstico antes de herramienta

Cuando la operación falla, el reflejo es buscar una app que lo resuelva. Casi siempre el problema es de proceso, no de software, y la herramienta nueva termina abandonada junto a las anteriores.

Partimos siempre por entender cómo funciona el proceso actual, quién hace qué y dónde se corta la información. Si al final hace falta una herramienta, se elige con criterio. La mayoría de las veces lo que falta es orden, no software.

Una sola fuente de verdad

El desorden operativo casi siempre es un problema de información duplicada. El stock vive en tres lugares, el cliente en dos, y ninguno coincide.

Definimos qué sistema es la fuente autoritativa de cada dato y hacemos que el resto consuma desde ahí. No es un proyecto de software, es una decisión de gobierno de información que después ordena todo lo demás.

Sistemas que funcionan sin nosotros

Un proyecto de operaciones que deja al cliente dependiendo del proveedor falló, aunque el entregable funcione.

Todo lo que construimos queda documentado, con el criterio detrás explicado y operable por el equipo interno. El objetivo del trabajo es terminar.

[ SISTEMAS DE TRABAJO ]

TRES SISTEMAS QUE CUBREN EL CICLO COMPLETO.

La mayoría de las empresas trabaja marketing, ventas y post venta como tres mundos separados, con equipos, herramientas y métricas que no se hablan. El cliente que traes no es el mismo que conviertes, y el que conviertes no es el mismo que retienes. Desarrollamos tres sistemas que se conectan entre sí, uno por cada etapa, con reglas explícitas de cómo se traspasa el cliente de una a la siguiente.

01

Sistema de Marketing

Trae al cliente

→ Le pasa: qué le dolía
02

Sistema de Ventas

Lo convierte

→ Le pasa: qué prometió y qué esperaba
03

Sistema de Post Venta

Lo retiene

↺ Devuelve a marketing: a quién volver a buscar

Cómo se conectan

Cada sistema entrega al siguiente no solo un cliente, sino el contexto de por qué llegó hasta ahí. Marketing le pasa a ventas la hipótesis de qué le dolía. Ventas le pasa a post venta qué prometió y qué esperaba el cliente. Post venta devuelve a marketing quiénes son los clientes que vale la pena volver a buscar.

Ese traspaso de contexto es la parte que casi nunca existe, y es donde se pierde la mayor parte del valor.

Sistema de Marketing

QUÉ RESUELVE: Que el gasto en marketing se pueda auditar y esté conectado a los objetivos del negocio, no a las métricas que reporta cada plataforma.

Está organizado en seis niveles, desde el diagnóstico del estado actual hasta la implementación. Lo que lo distingue es que obliga a definir, para cada métrica, dónde y cómo se calcula, antes de que nadie reporte nada.

LOS TRES CRITERIOS QUE LO SOSTIENEN

Si un dato no se sabe, se declara desconocido. No se estima ni se rellena.
Cada canal opera como una vertical con sus propias reglas, sus propios entregables y su propia forma de medirse.
En caso de discrepancia, el dato del sistema interno manda sobre el de la plataforma publicitaria.

Sistema de Ventas

QUÉ RESUELVE: Que la venta no dependa del talento del vendedor de turno, sino de cómo está diseñado el camino que recorre el cliente.

Parte de una idea simple: la razón por la que un prospecto no avanza casi nunca es falta de persuasión, es fricción de diseño. Un mismo embudo genérico para todos ignora que alguien que llegó buscando activamente no necesita lo mismo que alguien a quien interrumpiste con un correo en frío.

CÓMO FUNCIONA: Identifica cuatro tipos de demanda según cómo llegó el cliente, y define para cada uno qué tiene que pasar y con qué velocidad. También define qué información se le entrega al equipo siguiente cuando la venta se cierra, porque un cliente que llega a post venta sin contexto es una cancelación temprana esperando ocurrir.

Sistema de Post Venta

QUÉ RESUELVE: Dejar de perder clientes en silencio.

Ubica a cada cliente en dos ejes, cuánto depende del producto y cuánto vale para el negocio, y define acciones concretas según dónde esté. La premisa de fondo es que ningún cliente se queda quieto: la inercia siempre lo arrastra hacia el abandono, así que sostener a un cliente sano también requiere trabajo activo.

LOS TRES CRITERIOS QUE LO SOSTIENEN

Funciona con las herramientas que ya tienes. Si no hay infraestructura de datos sofisticada, se calcula con reglas simples y se implementa igual.
Se puede correr en modo lectura antes de activarlo, para verificar que clasifica bien antes de que le llegue algo al cliente.
Nunca se rescata a un cliente con un descuento que abarate la marca.

[ UNA NOTA AL CIERRE ]

Las plataformas de IA empezaron a leer catálogos directamente para recomendar productos. Eso cambió el valor de algo que antes parecía puro orden interno: un catálogo mal estructurado no solo confunde al comprador que ya llegó, ahora también deja a la marca fuera de recomendaciones que nunca va a ver ocurrir.